よくあるご質問

FAQ

アクティブ英会話スクールについてのご質問

 

Q: お試しレッスンはありますか?

はい。どなた様でも20分間の無料体験レッスンをご受講いただけます。メール、またはお電話でご予約をお取りください。

Q: メールが届かないのですが。

主に2つの原因が考えられます。登録していただいたメールアドレスが誤っている。または迷惑メール防止機能によって当スクールからのメールが迷惑メールボックス内に届いている可能性があります。お手数ですが、迷惑メールボックス内もご確認いただき、当スクールから送られてくるメールアドレス(info@active-english-school.com)を受信許可に設定してください。

Q: 英会話は初心者ですが大丈夫ですか?

大丈夫です。初心者の方や中学英語を忘れたので、もう一度基礎からやり直したいという方まで幅広く対応しております。一人ひとりの個性と学習ペースを確認しながら、楽しく丁寧な指導を行っております。

Q: 休校日はいつですか?

当スクールの休校日は日曜日と、5月、8月、12月、1月、3月に1週間ずつのお休みをいただいております。(前後の月をまたいでのお休みとなる場合があります)詳細は毎年3月中旬に発行する当スクールのレッスンカレンダーにてご確認ください。どのレッスンも週1回のクラスで47レッスンとなるように調整してございます。

 

レッスンに関するご質問

 

Q:1レッスンは何分間ですか?

ベビーコースとキッズコースのグループクラスは45分間、その他のグループクラスは50分間。プライベートクラスは30分間と50分間からお選びいただけます。また、出張クラスはご要望に合わせた時間設定でご提供いたします。

Q: レッスンに遅れてしまう場合はどうなりますか?

メールかお電話でご連絡をお願いいたします。基本的には講師が待機しておりますので、遅れての受講も可能ですが、その場合には時間の延長はできませんので、予めご了承ください。

Q: レッスンのキャンセルを忘れてしまった場合はどうなりますか?

プライベートクラスでは、その分のレッスンは消化されたものとみなし、振替レッスンはご利用いただけませんのでご注意ください。

Q: 担当講師を変えることはできますか?

万が一、講師との相性が会わない場合は担当講師の交代が可能です。受付にお気軽にご相談ください。 

Q: 年間レッスン回数は何回ですか?

当スクールでは、週1回の通常クラスは年間合計47回のレッスンになるよう調整しています。 休校日は毎年3月中旬に発行する年間レッスンカレンダーに基づいて予定させていただきます。

Q: 振替レッスンはありますか?

プライベートレッスンとセミプライベートレッスンでは、事前にご連絡をいただいた場合、後日振替レッスンをご用意させていただきます。前日までのご連絡はメールにて、当日のご連絡は授業開始1時間前までに直接お電話でご連絡ください。振替レッスンのご予約は、指定の申し込み用紙にご記入いただきスクールの投書箱へ投函頂くか、メールでお申込みください。 振替レッスンの有効期間はお休みの日から2ヶ月までとさせていただきます。グループレッスンをお休みされた場合の振替はございません。

 

料金やお支払いに関するご質問

 

Q: 料金お支払方法はどのようになりますか?

入学金と初回のお月謝は現金にてお支払いいただきますが、2か月目以降は口座自動引落としでお願いいたします。テキスト代については、テキスト配布時に集金袋をお渡ししますので、現金にてお支払いをお願いします。

Q: 口座引き落としは引き落とし日を指定できますか?

大変申し訳ありませんが、引落日の変更は致しかねます。引落日は毎月1日となっております。1日が土日祝日の場合は翌営業日となります。

Q: 退会した場合、残りのレッスン分の返金はありますか?

スクール規約にも規定してありますが、一度納められた費用のご返金は致しかねます。

 

トラブルに関するご質問

 

Q:オンラインレッスンで自分の声が届いていないようです。どうしたらよいですか?

マイク設定がオフになっていないかご確認ください。また、ブラウザやアプリを閉じてからもう一度接続をし直すか、コンピューターの再起動などを試してみてください。

Q: オンラインレッスンで時間になっても講師からコールがかかってきません

基本的にはレッスン開始時間になりましたら生徒様からコールをしていただくようにお願いいたします。

Q: その他のオンラインレッスンに関するトラブルはどうしたらよいですか?

設定など技術的なご相談は、レッスン日の前日までに余裕をもって受付にご連絡ください。

 

退会について

 

Q:退会の方法を教えてください。

退会を希望する日の1ヵ月前まで退会届をご提出ください。

Q: いつまでに退会をすれば次回料金が発生しませんか?

ご登録いただいているお口座のお手続きが必要なため、月末の退学を希望される場合は同月15日までに退会届をご提出いただければ翌月料金は発生いたしません。